DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

En SUEÑOS DE CIGÜEÑA queremos que tu compra sea una experiencia fácil y segura. Por eso, además del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, ampliamos voluntariamente el plazo de devolución hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

1. Derecho legal de desistimiento

Si has realizado una compra online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, debes comunicarlo a hola@suenosdeciguena.com dentro de dicho plazo.

El producto deberá devolverse correctamente protegido y sin haber sufrido una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento. En caso de que el producto haya sufrido una disminución de valor debido a una manipulación innecesaria, podremos reclamar dicha disminución de valor.

Los gastos directos de devolución serán de 5,90 €, siempre que esta información haya sido comunicada previamente al cliente. Estos gastos no se aplicarán cuando la devolución se deba a un error de SUEÑOS DE CIGÜEÑA, a un producto defectuoso o a un daño producido durante el transporte.

El reembolso se realizará una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

2. Ampliación del plazo de devolución hasta 30 días

Además del plazo legal de desistimiento, SUEÑOS DE CIGÜEÑA ofrece voluntariamente un plazo adicional hasta completar 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Para las devoluciones realizadas dentro de este plazo adicional, el producto deberá encontrarse nuevo, sin usar y sin abrir, conservando su embalaje y etiquetado original y en condiciones que permitan volver a ponerlo a la venta.

Los gastos de devolución dentro de esta ampliación comercial serán de 5,90 €, que se descontarán del importe a reembolsar cuando SUEÑOS DE CIGÜEÑA gestione la devolución.

3. Productos personalizados y fabricados bajo pedido

No se admitirán devoluciones por desistimiento de los productos personalizados o confeccionados específicamente según las indicaciones del cliente, de acuerdo con las excepciones previstas legalmente.

Tampoco se admitirán devoluciones de productos fabricados bajo pedido cuando así se indique expresamente en la ficha del producto.

Esta información aparecerá indicada en la ficha del producto correspondiente antes de realizar la compra.

4. Condiciones de devolución

Para cualquier devolución, el producto deberá enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Siempre que sea posible, recomendamos utilizar el mismo embalaje en el que se recibió el pedido o un embalaje de características similares que garantice una correcta protección.

Una vez recibido el producto, SUEÑOS DE CIGÜEÑA comprobará su estado antes de proceder al reembolso correspondiente.

5. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución:

- Escribe a hola@suenosdeciguena.com indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.

- Te indicaremos cómo realizar la devolución y la dirección a la que debes enviar el producto.

- Puedes realizar el envío mediante la empresa de mensajería que prefieras. Si prefieres que SUEÑOS DE CIGÜEÑA gestione la devolución, el coste será de 5,90 €, que se descontará del importe a reembolsar.

- Una vez recibido el producto, comprobaremos que cumple las condiciones correspondientes al tipo de devolución. Si todo es correcto, realizaremos el reembolso correspondiente.

IMPORTANTE: Las condiciones anteriores se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.